小区物业标准

小区物业服务标准通常包括以下几个方面：

签订规范的物业服务合同，并在显著位置公示企业营业执照、资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。

合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。

项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，并具有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。

工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。

设置服务接待中心，每日接待时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。

物业服务方案和各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法和完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。

每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。

管理服务区域内，有完善的标示系统。

每年至少公示2次物业服务收支情况。

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。