餐饮餐中服务细节
在餐饮行业中,餐中服务细节对于提升顾客的用餐体验至关重要。以下是一些关键的服务细节:
宝宝凳和儿童菜品
为带有小孩的客人提供宝宝凳。
介绍适合小朋友的菜品,如儿童套餐或特定菜品。
卫生检查
上菜前认真检查菜品内是否有异物,如头发、玻璃、昆虫等,以降低投诉概率。
报菜名
上菜时要清楚响亮地报出菜名,并请顾客慢用,这样可以让客人清楚知道自己点的菜,同时记住点菜人喜欢的菜品,为餐厅积累回头客。
端菜上桌
提醒客人注意,避免将汤汁、酒倒在客人身上。
上菜要先划单,再移位,然后上菜,并考虑下一道菜的上菜位置。
服务姿势
上菜的服务规则是左上右撤,倒酒水饮料的规则是右上右撤,服务姿势都是丁字步。
处理错误上菜
如果送上来的菜品非客人所点或者未到上菜时机,要及时退回传菜部妥善处理,避免找理由说服客人接受。
及时告知
菜品全部上完并划单后,要及时告诉客人。