餐饮店外卖投诉处理话术
聆听与理解
“您好，我是XX外卖的客服，非常抱歉给您带来了不便。请您详细描述一下遇到的问题，我会认真倾听并尽力帮您解决。”
确认问题
“您提到的问题是关于菜品口味、服务还是配送方面的呢？请告诉我具体的情况，我会帮您核实并找到解决方案。”
菜品问题
口味问题：“非常抱歉这道菜没有达到您的口味要求。我们可以为您重新调整口味，或者重新制作一份，您看可以吗？”
异物问题：“我们绝对不能容忍菜品中有异物的情况。我会立即为您更换一份新的菜品，并为您这一餐提供一定的折扣，您看可以吗？”
不新鲜问题：“非常抱歉，这确实是我们的失误。我会立即为您重新制作一份新鲜的菜品，并加强对菜品质量的把控。”
服务问题
上菜速度慢：“非常抱歉让您久等了。我会立即去厨房催一下菜，可能是今天客人比较多，稍后我们会为您送上一份小点心或饮品作为补偿。”
服务态度不好：“对于服务不周到的情况，我向您深表歉意。我会对相关服务人员进行批评教育，并加强后续的培训。为了表达我们的诚意，我们会为您送上一份甜品或饮品。”
环境问题
“如果环境让您不舒服，我们会立刻安排人员进行调整，比如调整空调温度、增加照明等。同时，我们也会更加注重餐厅环境的维护，确保给每一位客人提供一个舒适的用餐环境。”